Если вы всё еще сомневаетесь, использовать ли отзывы в контенте или нет (или даже не задумывались об этом никогда), то посмотрите на сухую статистику:
Согласитесь, цифры очень убедительные. Люди читают отзывы и доверяют им, поэтому игнорировать их в контенте как-то не очень целесообразно. Если вы собираетесь продавать свой продукт через соцсети, то отзывы сделают это лучше всего.
Несмотря на популярность фото- и видео-контента в соцсетях, 43% покупателей утверждают, что больше доверяют текстовым отзывам. Поэтому самый простой формат часто становится самым эффективным.
Это особый вариант откликов, в которых клиент подробно описывает суть проблемы, как он пришел к решению — вашему продукту – и как он ему в итоге помог. По структуре это напоминает классический маркетинговый кейс, но ценность его как раз в том, что пишет такой отзыв настоящий потребитель.
Еще один действенный формат отзывов, который позволяет наглядно показать потенциальному клиенту, с какими проблемами к вам обращаются и как вы можете их решить. Здесь вы убиваете одновременно двух зайцев: даете людям возможность узнать себя в «до» и доказываете свою экспертность и ценность с помощью результата «после».
Не самый очевидный способ оформить отзыв, но тоже наглядный и эффективный. Кейс вы можете написать самостоятельно, не дожидаясь, пока это сделает клиент. Но лучше уточнить, можно ли публично рассказать об успехе совместной работы, ведь не каждая компания согласна на это.
Кейсы пишутся по стандартной схеме:
Созданный пользователями контент крупные бренды часто используют в своих соцсетях: живые фотографии настоящих людей вызывают намного больше эмоций и лучше запоминаются, чем стандартные изображения со стоков, которые ваши конкуренты тоже использовали не раз. Если вы работаете не первый год, наверняка у вас накопился архив фотографий и постов, в которых отметили аккаунт вашей компании. Используйте эти фотографии в своих сообществах, чтобы повысить лояльность, вовлеченность и доверие аудитории к вам.
Также, как и любые другие посты — с помощью сервиса аналитики! Любую новую рубрику нужно тестировать, пробовать разные форматы и проверять на цифрах, насколько они подходят вашей аудитории.
Давайте посмотрим, как это можно сделать с помощью сервиса аналитики JagaJam. Во-первых, интегрируйте в контент несколько разных форматов отзывов, например, текстовые, кейсы и до/после. Через 1-2 недели можно перейти к более интересной части — цифрам.
Добавьте свои соцсети в сервис JagaJam и перейдите во вкладку «Контент». Сверху вы сразу увидите график со всеми постами сообщества за выбранный период. Здесь вы сможете посмотреть лучшие публикации (они будут отмечены оценкой «А+»), худшие (они отмечены оценкой «D») и все остальные посередине.
Для более подробной аналитики пролистните страницу вниз и посмотрите статистику по каждому посту по отдельности. Сравните друг с другом все публикации с отзывами и определите, какие форматы именно в ваших сообществах получают больше реакций и лучше набирают охваты. Экспериментируйте, тестируйте и никогда не останавливайте этот процесс!
Кстати, при регистрации по ссылке вы получите бесплатный доступ ко всем функциям сервиса JagaJam! Пользуйтесь ;)
Как и любой контент, отзывы нужно «добывать». И сделать это не так сложно, как кажется первое время. Предлагаем вам 5 способов, как сделать это быстро, просто и эффективно.
Самый очевидный способ собрать отзывы, просто попросить человека его оставить, отправив ссылку на тему с откликами или форму сбора обратной связи. Важно делать это с каждым клиентом и сразу после того, как он у вас что-то купил или воспользовался вашей услугой. В этот момент человек максимально доволен вашим сотрудничеством и скорее согласится оставить отзыв. Спустя несколько месяцев клиент привыкнет к работе с вами и получить отклик будет сложнее.
Этот способ используют крупные бренды: вы публикуете отзыв, часто с фотографиями или видео, и получаете какие-то баллы, дисконт или презент при следующей покупке. Магазин получает тысячи отзывов и повторные покупки, а клиент — приятный бонус. Все в выигрыше!
Поищите посты других пользователей по вашей геолокации или с вашим хештегом. Часто люди оставляют отзывы и не пишут вам об этом. Кстати, так вы можете наткнуться и на негативные отклики, но не расстраивайтесь — это ваша возможность для роста! Напишите этому человеку, уточните ситуацию, предложите решение. Так вы можете завоевать еще одного, очень преданного клиента.
Есть немало сайтов вроде «Отзовика» или irecommend.ru, на которых можно найти отзывы буквально на что угодно от набора карандашей до автомобильных запчастей. И еще один более неожиданный источник отзывов — Google или Яндекс. Просто вбейте в поисковик название своей компании и вы наверняка найдете немало откликов. Сделайте скриншоты и используйте их в соцсетях или интегрируйте в формате текстов, как в примерах выше.
Вы наверняка уже общались с клиентом: уточняли детали заказа, адрес доставки или что-то другое, поэтому такие вопросы будут выглядеть, как продолжение беседы. Задавайте 2-3 вопроса, не больше.
Например, можно спросить «Довольны ли вы заказом?», «Что вам больше всего понравилось в услуге, товаре, общении?», «Почему выбрали нас?», «Как вы используете продукт?». Это общие вопросы, которые выведут клиента на честный и развернутый ответ, особенно сразу после сотрудничества. Обязательно ответьте, что вам приятно слышать такие слова и спросите, можно ли сделать скриншот диалога и выложить его в соцсетях. Скорее всего, вы получите ответ «да».
Собирайте отзывы, выстраивайте их в контент и получайте больше продаж из соцсетей. Удачи! :)
